Questions / Réponses




Question : Quelles sont les zones de livraison ?
Réponse : Vous trouverez dans la rubrique Livraison la liste des pays desservis.

Question : Quel est le montant des frais de livraison ?
Réponse : Le détail du calcul de frais de port est disponible dans la rubrique Livraison.

Question : Quels sont les délais de livraison ?
Réponse : Les délais de livraison sont en moyenne de 72 heures pour la France et de 3 à 5 jours pour l'Europe. Dès réception de votre commande et de son règlement, nous procédons à l'expédition. Dans la mesure du possible, les commandes sont expédiées le jour même.

Question : Est-il possible de payer par chèque ?
Réponse : Oui après la validation de la commande, vous choisissez ce mode de règlement. Votre commande vous sera expédiée dès réception de votre chèque. Seuls les chèques émis par des titulaires de compte dans des banques françaises sont acceptés.

Question : Si je paie par carte bancaire, le paiement est-il réellement sécurisé ?
Réponse : Oui, le paiement est sécurisées grâce au protocole HTTPS (a noter que l'icône "cadenas" de la transaction sécurisée n'apparaît pas au moment du paiement à cause de nos choix techniques de développement du site, sous forme de frames). Votre numéro de carte bancaire n'est jamais stocké par Monmarchand.

Question : Au moment du paiement, on "bascule" vers un écran "Online". Que cela signifie-t-il ?
Réponse : La société Online est la société qui héberge notre site et qui nous fournit la solution de paiement sécurisé.

Question : Si je commande et que je paie par carte bancaire, à quel moment débitez-vous ma carte ?
Réponse : Nous débitons votre compte le jour de la commande.

Question : Comment faire pour savoir si ma commande a bien été enregistrée ?
Réponse : A chaque commande vous recevez un e-mail automatique de confirmation de commande. Si vous ne recevez pas ce mail, contactez le service client par mail service.client@monmarchand.com. Vous pouvez par ailleurs suivre l'état de votre commande dans la rubrique "Mon Compte" (après vous être identifié).

Question : Comment suivre l'évolution de ma commande ?
Réponse : Sur la page d'accueil, en haut, vous cliquez sur "S'identifier" puis après avoir saisi votre e-mail et votre mot de passe, vous pourrez accéder à la rubrique "Mon compte" où vous vous pourrez consulter l'état de vos commandes.

Question : Comment faire si je me rends compte que j'ai commis une erreur dans ma commande ?
Réponse : Envoyez immédiatement un mail à service.client@monmarchand.com. Nous ferons tout notre possible pour modifier votre commmande selon vos souhaits.

Question : Je souhaite poser des questions sur les produits, à qui dois-je m'adresser ?
Réponse : Par mail à service.client@monmarchand.com ou par téléphone au 09 54 85 55 44 (appel non surtaxé).

Question : Avez-vous un catalogue papier ?
Réponse : Le cataloque est uniquement consultable en ligne.

Question : Avez-vous un magasin physique ?
Réponse : MonMarchand.com est une boutique en ligne. Il n'y a pas de magasin physique.



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